Si Sewly no te sirve, pide el reembolso en los 14 días siguientes a tu primer pago y te lo devolvemos íntegramente. También puedes cancelar cuando quieras: tu plan sigue activo hasta el final del periodo que hayas pagado y no se renueva. Esta página explica cómo funciona.
El reembolso de 14 días
- Cubre el primer pago de un plan de pago en tu cuenta, mensual o anual: Maker (7,99 € al mes o 59 € al año) o Atelier (14,99 € al mes o 119 € al año), o las mismas cifras en dólares estadounidenses.
- Pídelo en los 14 días siguientes a ese pago. No tienes que dar ningún motivo, aunque siempre nos alegra saber qué no te ha funcionado.
- Reembolsamos el importe íntegro que pagaste, impuestos incluidos.
- Una vez hecho el reembolso, el plan de pago finaliza y tu cuenta vuelve al plan gratuito. Tus patrones, tus medidas y tus perfiles se quedan en tu cuenta.
- El compromiso se aplica una vez por persona. Podemos rechazar las solicitudes claramente abusivas, por ejemplo varias cuentas abiertas para obtener reembolsos repetidos.
Cómo pedir un reembolso
- Escribe a hello@sewly.app desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Sewly, o indícanos qué dirección usa tu cuenta.
- Dinos que quieres un reembolso. Agradecemos que nos cuentes el motivo, pero no es obligatorio.
- Te lo confirmamos por correo electrónico, normalmente en un día laborable, y tramitamos el reembolso.
Cómo se abonan los reembolsos
Los reembolsos se abonan en el medio de pago que usaste, a través de Stripe, en la moneda en la que pagaste. Normalmente aparecen en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. No cobramos ninguna comisión por un reembolso; cualquier conversión de divisas que haga tu banco escapa a nuestro control.
Planes anuales
El reembolso de 14 días se aplica íntegramente al primer pago de un plan anual. Pasados esos 14 días, si cancelas un plan anual no se reembolsa la parte proporcional: sigue activo hasta el final del año que pagaste y no se renueva.
Renovaciones
Los planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente. Para evitar el siguiente cargo, cancela desde tu cuenta antes de la fecha de renovación. Antes de que se renueve un plan anual, te enviamos un recordatorio por correo electrónico.
Los pagos de renovación no están cubiertos por el reembolso de 14 días. Pero si una renovación se cobró por error y no has usado tus funciones de pago desde entonces (ninguna impresión ni uso de la IA por encima del plan gratuito), escríbenos en los 14 días siguientes a la renovación y normalmente te la reembolsaremos. Esto queda a nuestra discreción y se decide caso por caso.
Cancelar tu plan
Puedes cancelar cuando quieras desde la página de tu cuenta en la app. No se te volverá a cobrar; tu plan sigue activo hasta el final del periodo que hayas pagado y después tu cuenta vuelve al plan gratuito con todos tus patrones.
Cuándo reembolsamos sin que nos lo pidas
Si cerramos Sewly, retiramos una función de pago de la que dependes o cerramos tu cuenta por un motivo que no te es imputable, te reembolsamos la parte no utilizada de tu periodo pagado.
Retrocesiones de cargos
Si algo no te cuadra en un pago, escríbenos antes de ponerte en contacto con tu banco: normalmente podemos reembolsarte mucho más rápido que una disputa del pago, que tarda semanas.
Si abres una retrocesión (chargeback), la respondemos a través de Stripe con los datos de tu suscripción y de tu uso de Sewly, y tu plan de pago puede quedar en pausa mientras la disputa siga abierta. Si se hizo un pago sin tu permiso, por ejemplo con una tarjeta que usó otra persona, avísanos también: cancelamos la suscripción de inmediato. Las retrocesiones abiertas para obtener el servicio gratis pueden llevarnos a cerrar la cuenta.
Tus derechos legales
Esta política se suma a tus derechos legales y no los reduce. Si eres consumidor en la UE, también tienes la garantía legal de conformidad y las normas sobre el derecho de desistimiento que se describen en nuestras condiciones de uso.
Preguntas sobre un pago o un reembolso: hello@sewly.app.