Se o Sewly não funcionar para você, peça o reembolso em até 14 dias após o seu primeiro pagamento e devolvemos o valor integral. Você também pode cancelar quando quiser: o seu plano continua ativo até o fim do período que você pagou e não é renovado. Esta página explica como funciona.
O reembolso em 14 dias
- Ele cobre o primeiro pagamento de um plano pago na sua conta, mensal ou anual: Maker (US$ 7,99 por mês ou US$ 59 por ano) ou Atelier (US$ 14,99 por mês ou US$ 119 por ano), ou os mesmos valores em euros.
- Peça em até 14 dias após esse pagamento. Você não precisa dar um motivo, embora sempre gostemos de saber o que não funcionou para você.
- Reembolsamos o valor integral que você pagou, impostos incluídos.
- Depois do reembolso, o plano pago termina e a sua conta volta ao plano gratuito. Os seus moldes, medidas e perfis continuam na sua conta.
- O compromisso vale uma vez por pessoa. Podemos recusar pedidos claramente abusivos, por exemplo de várias contas abertas para obter reembolsos repetidos.
Como pedir o reembolso
- Escreva para hello@sewly.app a partir do endereço de e-mail da sua conta do Sewly, ou nos diga qual endereço a sua conta usa.
- Diga que gostaria de um reembolso. Um motivo é bem-vindo, mas não é obrigatório.
- Confirmamos por e-mail, normalmente em até um dia útil, e fazemos o reembolso.
Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos voltam para o meio de pagamento que você usou, por meio da Stripe, na moeda em que você pagou. Eles costumam aparecer no seu extrato em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Não cobramos nenhuma taxa pelo reembolso; uma eventual conversão de moeda feita pelo seu banco está fora do nosso controle.
Planos anuais
O reembolso em 14 dias se aplica integralmente ao primeiro pagamento anual. Depois desses 14 dias, um plano anual não é reembolsado proporcionalmente se você cancelar: ele continua ativo até o fim do ano que você pagou e não é renovado.
Renovações
Os planos mensais e anuais são renovados automaticamente. Para evitar a próxima cobrança, cancele pela sua conta antes da data de renovação. Antes da renovação de um plano anual, enviamos um lembrete por e-mail.
Os pagamentos de renovação não estão cobertos pelo reembolso em 14 dias. Mas, se uma renovação foi cobrada por engano e você não usou as funcionalidades pagas desde então (nenhuma impressão e nenhum uso de IA além do plano gratuito), escreva para nós em até 14 dias após a renovação e, normalmente, faremos o reembolso. Isso fica a nosso critério e é decidido caso a caso.
Cancelar o seu plano
Você pode cancelar quando quiser pela página da sua conta no app. Não haverá nova cobrança; o seu plano continua ativo até o fim do período que você pagou, e depois a sua conta volta ao plano gratuito com todos os seus moldes.
Quando reembolsamos sem que você peça
Se encerrarmos o Sewly, removermos uma funcionalidade paga da qual você depende ou encerrarmos a sua conta por um motivo que não seja culpa sua, reembolsamos a parte não utilizada do seu período pago.
Contestações de cobrança (chargebacks)
Se algo parecer errado num pagamento, escreva para nós antes de entrar em contato com o seu banco: normalmente conseguimos fazer o reembolso muito mais rápido do que uma contestação de pagamento, que leva semanas.
Se você abrir uma contestação, nós a respondemos por meio da Stripe com os detalhes da sua assinatura e do seu uso do Sewly, e o seu plano pago pode ficar suspenso enquanto a disputa estiver aberta. Se um pagamento foi feito sem a sua permissão, por exemplo com um cartão usado por outra pessoa, avise-nos também: cancelamos a assinatura na hora. Contestações abertas para obter o serviço de graça podem nos levar a encerrar a conta.
Os seus direitos legais
Esta política se soma aos seus direitos legais e não os reduz. Se você é consumidor na UE, também tem a garantia legal de conformidade e as regras sobre o direito de arrependimento descritas nos nossos termos de uso.
Dúvidas sobre um pagamento ou um reembolso: hello@sewly.app.