Werkt Sewly niet voor je, vraag dan binnen 14 dagen na je eerste betaling om terugbetaling en je krijgt het volledige bedrag terug. Je kunt ook op elk moment opzeggen: je abonnement blijft actief tot het einde van de periode die je hebt betaald en wordt niet verlengd. Op deze pagina lees je hoe het werkt.
Terugbetaling binnen 14 dagen
- Ze geldt voor de eerste betaling voor een betaald abonnement op je account, per maand of per jaar: Maker (€ 7,99 per maand of € 59 per jaar) of Atelier (€ 14,99 per maand of € 119 per jaar), of dezelfde bedragen in Amerikaanse dollars.
- Vraag ze aan binnen 14 dagen na die betaling. Je hoeft geen reden op te geven, al horen we altijd graag wat er voor jou niet werkte.
- We betalen het volledige bedrag terug dat je hebt betaald, inclusief belastingen.
- Na de terugbetaling eindigt het betaalde abonnement en keert je account terug naar het gratis abonnement. Je patronen, maten en profielen blijven in je account.
- De belofte geldt één keer per persoon. We kunnen verzoeken weigeren die duidelijk misbruik zijn, bijvoorbeeld als er meerdere accounts zijn geopend om herhaaldelijk terugbetaald te worden.
Zo vraag je een terugbetaling aan
- Schrijf naar hello@sewly.app vanaf het e-mailadres van je Sewly-account, of laat ons weten welk adres je account gebruikt.
- Zeg dat je graag een terugbetaling wilt. Een reden is welkom, maar niet verplicht.
- We bevestigen per e-mail, meestal binnen een werkdag, en voeren de terugbetaling uit.
Hoe je je geld terugkrijgt
Terugbetalingen gaan via Stripe terug naar het betaalmiddel dat je hebt gebruikt, in de valuta waarin je hebt betaald. Ze staan meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekeningoverzicht, afhankelijk van je bank. We rekenen geen kosten voor een terugbetaling; een eventuele valutaomrekening door je bank valt buiten onze invloed.
Jaarabonnementen
De terugbetaling binnen 14 dagen geldt volledig voor een eerste jaarbetaling. Na die 14 dagen wordt een jaarabonnement bij opzegging niet naar rato terugbetaald: het blijft actief tot het einde van het jaar dat je hebt betaald en wordt niet verlengd.
Verlengingen
Maand- en jaarabonnementen worden automatisch verlengd. Wil je de volgende afschrijving voorkomen, zeg dan vóór de verlengingsdatum op via je account. Voordat een jaarabonnement wordt verlengd, sturen we je een herinnering per e-mail.
Betalingen voor een verlenging vallen niet onder de terugbetaling binnen 14 dagen. Maar is een verlenging per vergissing doorgegaan en heb je je betaalde functies sindsdien niet gebruikt (niets geprint en geen AI-gebruik boven het gratis abonnement), schrijf ons dan binnen 14 dagen na de verlenging; meestal betalen we die dan terug. Dat gebeurt naar ons eigen oordeel en wordt per geval beslist.
Je abonnement opzeggen
Je kunt op elk moment opzeggen via je accountpagina in de app. Er wordt dan niets meer afgeschreven; je abonnement blijft actief tot het einde van de periode die je hebt betaald, waarna je account terugkeert naar het gratis abonnement, met al je patronen.
Wanneer we terugbetalen zonder dat je erom vraagt
Als we Sewly sluiten, een betaalde functie verwijderen waarop je rekent, of je account beëindigen om een reden die niet aan jou te wijten is, betalen we het ongebruikte deel van je betaalde periode terug.
Terugboekingen (chargebacks)
Lijkt er iets mis te zijn met een betaling, schrijf ons dan voordat je contact opneemt met je bank: we kunnen je meestal veel sneller terugbetalen dan via een betalingsgeschil, dat weken duurt.
Start je een terugboeking, dan reageren we daarop via Stripe met de gegevens van je abonnement en je gebruik van Sewly, en kan je betaalde abonnement worden gepauzeerd zolang het geschil loopt. Is een betaling zonder jouw toestemming gedaan, bijvoorbeeld met een kaart die door iemand anders is gebruikt, laat het ons dan ook weten: we zeggen het abonnement direct op. Terugboekingen die worden gestart om de dienst gratis te krijgen, kunnen ertoe leiden dat we het account sluiten.
Je wettelijke rechten
Dit beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet. Ben je consument in de EU, dan heb je ook recht op de wettelijke conformiteitsgarantie en gelden de regels over het herroepingsrecht die in onze algemene voorwaarden staan.
Vragen over een betaling of een terugbetaling: hello@sewly.app.