Wenn Sewly nicht zu dir passt, beantrage innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Zahlung eine Erstattung, und wir erstatten den vollen Betrag. Du kannst außerdem jederzeit kündigen: Dein Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und verlängert sich nicht. Auf dieser Seite erfährst du, wie das funktioniert.
Die Erstattung innerhalb von 14 Tagen
- Sie gilt für die erste Zahlung für einen kostenpflichtigen Tarif in deinem Konto, monatlich oder jährlich: Maker (7,99 € im Monat oder 59 € im Jahr) oder Atelier (14,99 € im Monat oder 119 € im Jahr), oder dieselben Beträge in US-Dollar.
- Beantrage sie innerhalb von 14 Tagen nach dieser Zahlung. Einen Grund musst du nicht angeben, auch wenn wir uns immer freuen zu erfahren, was für dich nicht funktioniert hat.
- Wir erstatten den vollen Betrag, den du bezahlt hast, einschließlich Steuern.
- Nach der Erstattung endet der kostenpflichtige Tarif, und dein Konto wechselt in den kostenlosen Tarif. Deine Schnittmuster, Maße und Profile bleiben in deinem Konto.
- Das Versprechen gilt einmal pro Person. Wir können Anträge ablehnen, die eindeutig missbräuchlich sind, zum Beispiel wenn mehrere Konten eröffnet werden, um wiederholt Erstattungen zu erhalten.
So beantragst du eine Erstattung
- Schreib an hello@sewly.app von der E-Mail-Adresse deines Sewly-Kontos aus, oder sag uns, welche Adresse dein Konto verwendet.
- Sag, dass du eine Erstattung möchtest. Ein Grund ist willkommen, aber nicht erforderlich.
- Wir bestätigen per E-Mail, in der Regel innerhalb eines Werktags, und veranlassen die Erstattung.
Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Erstattungen gehen über Stripe auf das Zahlungsmittel zurück, das du verwendet hast, in der Währung, in der du bezahlt hast. Sie erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deinem Kontoauszug. Wir berechnen keine Gebühr für eine Erstattung; eine Währungsumrechnung durch deine Bank liegt außerhalb unseres Einflusses.
Jahrestarife
Die Erstattung innerhalb von 14 Tagen gilt in vollem Umfang für eine erste Jahreszahlung. Nach diesen 14 Tagen wird ein Jahrestarif bei einer Kündigung nicht anteilig erstattet: Er bleibt bis zum Ende des bezahlten Jahres aktiv und verlängert sich nicht.
Verlängerungen
Monats- und Jahrestarife verlängern sich automatisch. Um die nächste Abbuchung zu vermeiden, kündige vor dem Verlängerungsdatum in deinem Konto. Bevor sich ein Jahrestarif verlängert, schicken wir dir eine Erinnerung per E-Mail.
Zahlungen für Verlängerungen sind von der Erstattung innerhalb von 14 Tagen nicht erfasst. Wenn eine Verlängerung aber versehentlich durchgegangen ist und du deine kostenpflichtigen Funktionen seitdem nicht genutzt hast (kein Druck und keine KI über den kostenlosen Tarif hinaus), schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerung, und wir erstatten sie in der Regel. Das liegt in unserem Ermessen und wird im Einzelfall entschieden.
Deinen Tarif kündigen
Du kannst jederzeit auf deiner Kontoseite in der App kündigen. Dir wird dann nichts mehr berechnet; dein Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, danach wechselt dein Konto mit all deinen Schnittmustern in den kostenlosen Tarif.
Wann wir erstatten, ohne dass du fragst
Wenn wir Sewly einstellen, eine kostenpflichtige Funktion entfernen, auf die du angewiesen bist, oder dein Konto aus einem Grund schließen, den du nicht zu vertreten hast, erstatten wir den nicht genutzten Teil deines bezahlten Zeitraums.
Rückbuchungen (Chargebacks)
Wenn mit einer Zahlung etwas nicht zu stimmen scheint, schreib uns bitte, bevor du dich an deine Bank wendest: Wir können dir in der Regel viel schneller erstatten als ein Zahlungsstreit, der Wochen dauert.
Wenn du eine Rückbuchung veranlasst, antworten wir darauf über Stripe mit den Angaben zu deinem Abonnement und deiner Nutzung von Sewly, und dein kostenpflichtiger Tarif kann ausgesetzt werden, solange der Streitfall offen ist. Wurde eine Zahlung ohne deine Erlaubnis geleistet, zum Beispiel mit einer Karte, die jemand anderes benutzt hat, sag es uns ebenfalls: Wir kündigen das Abonnement sofort. Rückbuchungen, die veranlasst werden, um den Dienst kostenlos zu bekommen, können dazu führen, dass wir das Konto schließen.
Deine gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie ergänzt deine gesetzlichen Rechte und schränkt sie nicht ein. Wenn du Verbraucher in der EU bist, hast du außerdem die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit und die Regeln zum Widerrufsrecht, die in unseren AGB beschrieben sind.
Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung: hello@sewly.app.