Se Sewly non fa per te, chiedi il rimborso entro 14 giorni dal tuo primo pagamento e te lo rimborsiamo per intero. Puoi anche disdire quando vuoi: il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato e non si rinnova. Questa pagina spiega come funziona.
Il rimborso entro 14 giorni
- Riguarda il primo pagamento di un piano a pagamento sul tuo account, mensile o annuale: Maker (7,99 € al mese o 59 € all'anno) o Atelier (14,99 € al mese o 119 € all'anno), oppure le stesse cifre in dollari statunitensi.
- Chiedilo entro 14 giorni da quel pagamento. Non devi indicare un motivo, anche se ci fa sempre piacere sapere cosa non ha funzionato per te.
- Ti rimborsiamo l'intero importo pagato, tasse incluse.
- Una volta effettuato il rimborso, il piano a pagamento termina e il tuo account torna al piano gratuito. I tuoi cartamodelli, le tue misure e i tuoi profili restano nel tuo account.
- La promessa vale una sola volta per persona. Possiamo rifiutare le richieste palesemente abusive, per esempio più account aperti per ottenere rimborsi ripetuti.
Come chiedere un rimborso
- Scrivi a hello@sewly.app dall'indirizzo e-mail del tuo account Sewly, oppure indicaci quale indirizzo usa il tuo account.
- Comunicaci che desideri un rimborso. Un motivo è gradito ma non obbligatorio.
- Ti diamo conferma via e-mail, di solito entro un giorno lavorativo, ed effettuiamo il rimborso.
Come vengono pagati i rimborsi
I rimborsi vengono riaccreditati sul metodo di pagamento che hai usato, tramite Stripe, nella valuta in cui hai pagato. Di solito compaiono sul tuo estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Non applichiamo alcuna commissione sui rimborsi; l'eventuale conversione di valuta da parte della tua banca è al di fuori del nostro controllo.
Piani annuali
Il rimborso entro 14 giorni si applica per intero al primo pagamento annuale. Trascorsi quei 14 giorni, se disdici un piano annuale non viene rimborsato pro rata: resta attivo fino alla fine dell'anno che hai pagato e non si rinnova.
Rinnovi
I piani mensili e annuali si rinnovano automaticamente. Per evitare l'addebito successivo, disdici dal tuo account prima della data di rinnovo. Prima del rinnovo di un piano annuale ti inviamo un promemoria via e-mail.
I pagamenti di rinnovo non sono coperti dal rimborso entro 14 giorni. Tuttavia, se un rinnovo è avvenuto per errore e da allora non hai usato le funzionalità a pagamento (nessuna stampa e nessun uso dell'IA oltre i limiti del piano gratuito), scrivici entro 14 giorni dal rinnovo e di solito te lo rimborsiamo. Si tratta di una nostra facoltà, valutata caso per caso.
Disdire il tuo piano
Puoi disdire in qualsiasi momento dalla pagina del tuo account nell'app. Non ti verrà addebitato altro; il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato, poi il tuo account torna al piano gratuito con tutti i tuoi cartamodelli.
Quando rimborsiamo senza che tu lo chieda
Se chiudiamo Sewly, eliminiamo una funzionalità a pagamento su cui fai affidamento o chiudiamo il tuo account per un motivo che non dipende da te, ti rimborsiamo la parte non utilizzata del periodo pagato.
Chargeback (storni di pagamento)
Se un pagamento non ti torna, scrivici prima di contattare la tua banca: di solito riusciamo a rimborsarti molto più rapidamente di una contestazione del pagamento, che richiede settimane.
Se apri un chargeback, rispondiamo tramite Stripe con i dettagli del tuo abbonamento e del tuo utilizzo di Sewly, e il tuo piano a pagamento può essere sospeso finché la contestazione è aperta. Se un pagamento è stato effettuato senza la tua autorizzazione, per esempio con una carta usata da qualcun altro, avvisa anche noi: annulliamo subito l'abbonamento. I chargeback aperti per ottenere il servizio gratuitamente possono portarci a chiudere l'account.
I tuoi diritti previsti dalla legge
Questa politica si aggiunge ai diritti che la legge ti riconosce e non li riduce. Se sei un consumatore nell'UE, hai anche la garanzia legale di conformità e le regole sul diritto di recesso descritte nei nostri termini e condizioni.
Domande su un pagamento o un rimborso: hello@sewly.app.