Si Sewly ne vous convient pas, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier paiement et nous vous remboursons intégralement. Vous pouvez aussi résilier à tout moment : votre formule reste active jusqu'à la fin de la période payée et n'est pas renouvelée. Cette page explique comment cela fonctionne.
Le remboursement sous 14 jours
- Il couvre le premier paiement d'une formule payante sur votre compte, mensuelle ou annuelle : Maker (7,99 € par mois ou 59 € par an) ou Atelier (14,99 € par mois ou 119 € par an), ou les mêmes montants en dollars américains.
- Faites votre demande dans les 14 jours suivant ce paiement. Vous n'avez pas à donner de raison, même si nous sommes toujours heureux de savoir ce qui n'a pas fonctionné pour vous.
- Nous remboursons l'intégralité du montant payé, taxes comprises.
- Une fois le remboursement effectué, la formule payante prend fin et votre compte repasse à la formule gratuite. Vos patrons, vos mesures et vos profils restent dans votre compte.
- Cet engagement s'applique une fois par personne. Nous pouvons refuser les demandes manifestement abusives, par exemple lorsque plusieurs comptes sont ouverts pour obtenir des remboursements répétés.
Comment demander un remboursement
- Écrivez à hello@sewly.app depuis l'adresse e-mail de votre compte Sewly, ou indiquez-nous l'adresse qu'utilise votre compte.
- Précisez que vous souhaitez être remboursé. Une raison est la bienvenue, mais pas obligatoire.
- Nous vous confirmons la prise en compte par e-mail, généralement sous un jour ouvré, et procédons au remboursement.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement utilisé, via Stripe, dans la devise du paiement. Ils apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Nous ne facturons aucuns frais pour un remboursement ; une éventuelle conversion de devise par votre banque échappe à notre contrôle.
Formules annuelles
Le remboursement sous 14 jours s'applique intégralement à un premier paiement annuel. Passé ces 14 jours, une formule annuelle n'est pas remboursée au prorata en cas de résiliation : elle reste active jusqu'à la fin de l'année payée et n'est pas renouvelée.
Renouvellements
Les formules mensuelles et annuelles se renouvellent automatiquement. Pour éviter le prochain prélèvement, résiliez depuis votre compte avant la date de renouvellement. Avant le renouvellement d'une formule annuelle, nous vous envoyons un rappel par e-mail.
Les paiements de renouvellement ne sont pas couverts par le remboursement sous 14 jours. Toutefois, si un renouvellement a eu lieu par erreur et que vous n'avez pas utilisé vos fonctionnalités payantes depuis (aucune impression et aucun usage de l'IA au-delà de la formule gratuite), écrivez-nous dans les 14 jours suivant le renouvellement : nous le remboursons généralement. Cette décision relève de notre appréciation et se prend au cas par cas.
Résilier votre formule
Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de votre compte dans l'application. Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué ; votre formule reste active jusqu'à la fin de la période payée, puis votre compte repasse à la formule gratuite avec tous vos patrons.
Quand nous remboursons sans que vous le demandiez
Si nous fermons Sewly, supprimons une fonctionnalité payante sur laquelle vous comptez, ou clôturons votre compte pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous remboursons la partie non utilisée de votre période payée.
Contestations de paiement
Si un paiement vous semble anormal, écrivez-nous avant de contacter votre banque : nous pouvons généralement vous rembourser bien plus vite qu'une procédure de contestation, qui prend des semaines.
Si vous ouvrez une contestation de paiement (rétrofacturation), nous y répondons via Stripe avec les détails de votre abonnement et de votre utilisation de Sewly, et votre formule payante peut être suspendue tant que la contestation est en cours. Si un paiement a été effectué sans votre autorisation, par exemple avec une carte utilisée par quelqu'un d'autre, prévenez-nous également : nous résilions immédiatement l'abonnement. Les contestations ouvertes pour obtenir le service gratuitement peuvent nous conduire à clôturer le compte.
Vos droits légaux
Cette politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit pas. Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité et des règles relatives au droit de rétractation décrites dans nos conditions générales.
Questions sur un paiement ou un remboursement : hello@sewly.app.